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京东再卖翻新机?消费者维权有多难?

原创作者:刘丹出处:微纵数码2018-07-20 09:59

  一定是特别的缘分,才会选择了自认为值得信赖的京东自营。本人在3月3日时,在京东购买过一部iPhoneX,激活日期为3月3日,没毛病。于是,选择相信京东,男朋友在7月18日,再次购买一部iPhone X,但这次幸运没有降临在客服口中“特殊身份”的人身上,激活日期却是7月2日。

京东再卖翻新机?消费者维权有多难?

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  男朋友拆开包装,开机,本应该按照步骤激活手机,却显示靠近另一部iPhone同步信息,再觉得不对的情况,激活后查看激活码,第三方“快果查询”激活日期:7月2日,我们第一反应是翻新机,被人退过的又卖给了我们。去苹果官网查询,维修预计到期日:2019年7月1日(苹果正常保修一年,所以7月1号有人激活。)(注:本人3月3日购买的iPhone,在第三方与苹果官网的激活日期都是3月3日,但这次购买的激活日期为半个月前。)

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  于是,在一些群问大家有没有遇到过这种情况,是有人遇到过这种情况,但是选择反正能用就一了百了了。于是,我们联系了售后,告知了问题,售后表示,就算卖有问题的手机,也不会卖到公检法机构人身上。但因为我的特殊身份(媒体编辑)可以给我退换货,另一种选择,让我们等两天,因为苹果方面数据更新问题,过几天会更改过来。

京东再卖翻新机?消费者维权有多难?

  这里因为深知行业内的规则,且苹果有权利自行更改保修日期,所以我们选择直接推退,不等。由于天已经晚了,打算明天一早就退掉,但是第二天激活日期奇迹般的修改到了7月17日,速度之快。于是从昨晚到今天下午,我们反复给客服打了十多个电话,客服推给专员,专员推给退货中心,最后退货中心给我们的答复是,手机返厂检测没有问题,不退不换。这里强调一下,这部手机最让我气愤的是,在试验过程中,麦克是有问题,游戏中,我是听不清或者听不到对方的声音的,但是他所说的拿回去检验没问题再退回来,是否存在修好后,自然会说手机没问题的情况!

京东再卖翻新机?消费者维权有多难?

  此时,我已经不能抑制自己的好脾气了,在经历了公关、售后、专员、退货中心的轮番官方回应后,我选择了维权,因为深知平台的一些操作,以及在网上劈天盖地选择购买此类现象的手机,都选择了吃哑巴亏,自认倒霉后,作为媒体工作者,在我有能力发声的情况下,我不能再委曲求全。京东你们的被称为“二手东”,自己心里没点B数吗?

  查询百度,iPhone X提前激活,贴吧里怨气横生,再看看京东自营店内的差评中,很多遇到这种问题的人,都选择了不了了之,而对于京东“苹果数据修复”这个理由,已经用了太多次了,下次换个新的可以吗?315投诉让我选择和解还是工商介入,我选择后者,七个工作日处理,但对于7天无理由退货这个条件,不知京东下一步会有什么幺蛾子。

  作为媒体工作者,第一次感到自己可以发声的痛快,但是对于普通消费者来说,你们投诉无门,没时间精力与之耗下去,只能选择的自认倒霉,我深表痛心。我亦深知为国家上了巨额税款的京东,强大到可以无视任何一个消费者的诉求,但仅此一次,从此京东一生黑。

  PS:以上均属实,无任何捏造。遇到同样问题的消费者,可以等我下一篇电商平台,渠道、交易的真正内幕消息。

  附上:相同问题的消费者,京东评论与百度词条。

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